Service Desk Manager (m/w)

Plattling
T.CON GmbH & Co. KG

Als Service Desk Manager (m/w) sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Support-Kunden.


IHRE AUFGABEN
 
> Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und
   Telefon bzw. Ticketsystem
Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung
   von Supportanfragen
Controlling und Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen
   sowie der Einhaltung der Service Level Agreements
Weiterleitung von Störungen und Anfragen an den 2nd-Level Support und an
   Fachabteilungen
Weiterentwicklung und Pflege der Supportprozesse & Tools (JIRA, Confluence,
   Solution Manager)


WIR BIETEN
 
Wir bieten Ihnen einen sicheren und attraktiven Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem erfolgreichen Team von Mitarbeitern. Zudem fördern wir Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung nach Ihren Fähigkeiten, Interessen und persönlichen Zielen – denn das Wissen unserer Experten ist das Beste, was wir unseren Kunden bieten können.


Voraussetzungen

IHR PROFIL
 
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erste Berufserfahrung im Service Desk, Anwendersupport
   oder Verwaltungsbereich
Prozesskenntnisse in einem Produktionsbetrieb wünschenswert
Erste Anwendungskenntnisse mit SAP von Vorteil
Sicherer Umgang mit Computersystemen und strukturierte
   Herangehensweise bei technischen Problemen
> Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte
   Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

Kontakt für Bewerbung

Frau Kristina Raith

Arbeitsort

Straubinger Str. 2, 94447 Plattling

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / IT-Beratung
Arbeitsort
Straubinger Str. 2, 94447 Plattling