Als Service Desk Manager (m/w) sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Support-Kunden.
IHRE AUFGABEN
> Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und
Telefon bzw. Ticketsystem
> Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung
von Supportanfragen
> Controlling und Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen
sowie der Einhaltung der Service Level Agreements
> Weiterleitung von Störungen und Anfragen an den 2nd-Level Support und an
Fachabteilungen
> Weiterentwicklung und Pflege der Supportprozesse & Tools (JIRA, Confluence,
Solution Manager)
WIR BIETEN
Wir bieten Ihnen einen sicheren und attraktiven Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem erfolgreichen Team von Mitarbeitern. Zudem fördern wir Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung nach Ihren Fähigkeiten, Interessen und persönlichen Zielen – denn das Wissen unserer Experten ist das Beste, was wir unseren Kunden bieten können.
IHR PROFIL
> Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
> Erste Berufserfahrung im Service Desk, Anwendersupport
oder Verwaltungsbereich
> Prozesskenntnisse in einem Produktionsbetrieb wünschenswert
> Erste Anwendungskenntnisse mit SAP von Vorteil
> Sicherer Umgang mit Computersystemen und strukturierte
Herangehensweise bei technischen Problemen
> Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte
Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Anzeigenart | Stellenangebot |
---|---|
Arbeitszeit | Vollzeit |
Vertragsart | Festanstellung |
Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
Aus- und Weiterbildung | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
Berufskategorie | Geschäftsleitung, Management, Beratung / IT-Beratung |
Arbeitsort |